FAQ 帮助中心

支付问题

Q支付问题

A

人民币,目前仅支持微信、支付宝、银行卡打款通道

Q订单确认

A

银行转账时请确保正确填写转账备注,财务将在核实银行付款信息后,确认订单。

Q产品交付

A

订单全额付款后,我方将在预计时间安排发货。物流服务由第三方提供,如德邦、顺丰。请注意,除非网站另有明确说明,否则产品的零售价格不包括运费,交货时间仅为预计时间。第三方服务商不对交货时间做任何保证,且不应依赖该等服务。 我方将产品交付承运人后,即完成交付,产品所有权移转至您,其毁损、灭失风险均由您承担。

Q退货退款

A

本显卡矿机一经售出,不支持退款或退货。如有特殊情况下,请联系我们。

Q操作指导

A

您可以通过本站提供的工作人员联系方式获取操作指导。

Q售后问题

A

任何的售后维修问题请联系我们的工作人员。

Q瑕疵产品及产品问题导致的维修

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在质保期内,如果产品缺陷是因为产品本身的问题(不包括质保限制规定下的瑕疵)造成的,您可以按照质保规定自费退回商品进行维修,但应在发现产品瑕疵后的合理时间内退回产品。我方收到原产品并进过相关服务处理流程后,将重新发回经过维修的产品。您需要自己承担产品退回的运费。

托管服务

Q电费结算

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我们将会以邮件的形式,于每月月初向您开通托管时提供的邮箱地址,发送上个月的电费账单和汇款信息,请于收到邮件后3个工作日内完成上个月电费的支付,否则矿场将会下架对应的矿机。对电费存在异议请直接回复电费邮件。

Q取消矿机托管

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  • 联系客服(微信 mayaminer002)结算电费

  • 填写取消托管信息登记表发送至 mailto:bo@maya.top(邮件标题为 姓名+取消托管

  • 点击下载“取消矿机托管登记表”

另:寄送矿机所产生的运费由用户自行承担


Q更改托管信息

A

另:寄送矿机所产生的运费由用户自行承担


Q矿机托管报修

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矿机托管后,请添加客服联系方式显示,客服将会帮您添加到对应的矿场群,若矿机出现停机、算力过低等异常情况,将矿机编号报修给矿场人员,矿场人员在收到报修请求后将会进行处理,处理完成时间取决于机器故障情况。提供托管服务的一方不承担因机器维修而导致的收益损失。

Q联系方式

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添加微信 mayaminer001 进行售前咨询,工作时间为周一到周五,上午10点到12点,下午2点到6点。

技术问题